Livraison et retours

Livraisons

Medi-Lum Sàrl livre la plupart de ses produits sur territoire suisse et étranger, à l’exception de la marque Champ de Fleurs / Blumenfeld qui n’est livrable que sur territoire suisse. Dans des cas particuliers, Medi-Lum peut refuser la livraison d’un produit à l’étranger. Dans ce cas, elle en informe le client et le rembourse intégralement si le commandes a déjà été payée.

Medi-Lum Sàrl travaille avec les services de Poste suisses et étrangers pour acheminer les livraisons aux clients. A partir de la confirmation d’envoi transmise par Medi-Lum Sàrl, les délais de livraison s’élèvent à 1-2 jours ouvrables pour les envois prioritaires et 3-4 jours ouvrables pour les envois économiques en Suisse. Pour les envois à l’étranger, les délais de livraison peuvent être plus longs et dépendent de la destination ainsi que des temps de traitement des services douaniers.

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids et/ou de la taille définis par la Poste suisse ou étrangère et incluent les frais de préparation.

Des prestations supplémentaires peuvent être sélectionnés par le client ou incluses d’office pour certains articles comme les envois fragiles ou les envois contre signature.

Pour plus de renseignements sur les conditions de livraison, veuillez vous référer à nos conditions générales de vente au point 6.

Retours

Les retours de marchandise doivent impérativement avoir fait l’objet d’une demande écrite préalable à Medi-Lum Sàrl et d’une validation par Medi-Lum Sàrl. Les retours sont régis par nos conditions générales de vente au point 7 :

7. Retour de marchandise

7.1. Tout retour de marchandise doit faire l’objet d’une demande préalable écrite par le client à Medi-Lum Sàrl

7.2. Toute marchandise retournée sans accord par Medi-Lum Sàrl se verra pénalisée par des frais correspondants jusqu’à 20% du prix de la commande

7.3. Une commande revenue en retour chez Medi-Lum Sàrl suite à un refus du colis par le client alors que la commande a été validée entraîne des frais supplémentaires à la charge du client correspondant jusqu’à 20% du prix de la commande.

7.4. Lors d’un retour de marchandise validé par Medi-Lum Sàrl, la commande doit être retournée dans le même état que celui dans lequel il a été livré, avec son carton d’origine et tous les documents ou accessoires fournis avec. L’expédition doit être effectuée dans un autre carton que celui d’origine. Le client prend à sa charge les frais de retour.