Politique de confidentialité

1. POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES

Chez Medi-Lum, la protection et le respect de votre vie privée sont primordiaux. C’est pourquoi vous trouverez ci-dessous notre politique de protection des données à caractère personnel.

2. COLLECTE DES DONNÉES

Données personnelles, pour vous assurer le meilleur service, Medi-Lum récolte certaines de vos données personnelles :
• Nom, prénom
• Adresse e-mail
• Téléphone

Ces données sont essentielles au bon traitement et suivi de vos demandes et du service.

3. COOKIES

Les cookies sont des fichiers informatiques, stockés dans le disque dur de vos appareils (ordinateur, téléphone, tablette) dans le but de recueillir vos données de navigation sur le site. Ils ne causent aucun dommage à vos appareils.
Les cookies nous permettent d’optimiser votre navigation sur le site et d’améliorer votre expérience utilisateur.
Si vous ne souhaitez pas utiliser les cookies sur notre site, vous pouvez les désactiver dans votre navigateur à tout moment.

4. VOS DROITS

Medi-Lum respecte votre droit à la maîtrise de vos données à caractère personnel. Vous disposez des droits suivants :

• Le droit d’être informé : vous avez le droit d’obtenir des informations sur la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel.
• Le droit d’accès : vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons de vous.
• Le droit à l’effacement/droit à l’oubli : vous avez le droit de demander la suppression totale ou partielle de vos données personnelles.
• Le droit à la rectification : vous avez le droit d’exiger que vos données à caractère personnel soient rectifiées si elles sont inexactes ou incomplètes.

Pour exercer vos différents droits, veuillez nous contacter à l’adresse mail ci-après : info@medi-lum.ch.

Ou nous écrire à l’adresse postale suivante : Medi-Lum Fbg de l'Hôpital 31 2000 Neuchâtel Suisse

5. UTILISATION DU CHATBOT / PRESTATAIRE TIERS

5.1 Utilisation d’un chatbot automatisé (Zipchat.ai)

Afin d’améliorer l’accès aux informations et l’expérience utilisateur sur notre site internet, nous utilisons un chatbot automatisé fourni par un prestataire tiers, Zipchat.ai.

5.2 Nature du traitement

Lors de l’utilisation du chatbot, les informations que vous saisissez peuvent être traitées de manière automatisée afin de répondre à vos questions et d’améliorer le service. Les données traitées peuvent inclure :

• le contenu des messages échangés,
• des données techniques (par ex. horodatage, type de navigateur, adresse IP tronquée ou anonymisée).

Nous vous invitons à ne pas transmettre de données personnelles sensibles, en particulier des informations médicales détaillées ou permettant de vous identifier directement.

5.3 Finalité

Le traitement des données a pour finalité :

• la fourniture d’informations générales sur nos prestations,
• l’amélioration du fonctionnement et de la qualité du chatbot,
• la sécurité et la prévention des abus.

5.4 Sous-traitance et transfert de données

Zipchat.ai agit en tant que sous-traitant au sens de la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). Les données peuvent être traitées sur des serveurs situés en Suisse, dans l’Union européenne ou dans d’autres pays, notamment aux États-Unis.

Lorsque des données sont transférées à l’étranger, des garanties appropriées sont mises en place conformément aux exigences de la LPD, notamment des accords contractuels et des mécanismes reconnus assurant un niveau de protection adéquat.

5.5 Base légale

Le traitement repose sur notre intérêt légitime à fournir un service d’information efficace et sur votre consentement, exprimé par l’utilisation volontaire du chatbot après information préalable.

5.6 Durée de conservation

Les données issues des échanges avec le chatbot sont conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire aux finalités mentionnées ci-dessus, puis supprimées ou anonymisées.

5.7 Droits des personnes concernées

Vous disposez des droits prévus par la LPD, notamment le droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles.

Toute demande relative à la protection des données peut être adressée par écrit :

• par e-mail à info@medi-lum.ch
• en nous écrivant à l’adresse postale suivante : Medi-Lum Fbg de l'Hôpital 31 2000 Neuchâtel Suisse

Pour plus d’informations sur les pratiques de Zipchat.ai en matière de protection des données, vous pouvez consulter leur politique de confidentialité.